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1、效率提高:流程反應速度提高,增強對市場變化的應變能力,客戶滿意度不斷提高。
2、成本降低:降低業務流程的復雜性、取消流程非增值環節,出錯率降低。
3、合作高效:清晰的角色職責界定提高員工滿意度, 部門合作順暢。

 

1、項目背景 
HEM照明是一家專業從事LED展廳照明行業的公司,成立于2001年,HEM是集研發、生產、銷售為一體的綜合型專業展廳照明企業。產品定位于高端展廳照明,廣泛應用于LED射燈、天花燈、吸頂燈、筒燈、格柵燈、導軌燈等多系列LED節能產品。目前公司擁有北京、上海、杭州、成都等五家辦事處,擁有員工900多名,產品定位銷售市場面向全國各個省市。
經過十余年的發展,經營規模不斷擴大,到2012年底銷售收入突破2億元。人員規模不斷增長,由開始的幾十余人發展至幾千余人,成為行業一線企業。

2、主要問題 
·流程責任不明確,流程權威性缺乏
沒有建立流程責任制,流程多點接觸、主體不清。業務部門責任意識淡薄,流程和業務執行脫節,流程經常成為部門之間推卸責任的借口。
·無用審批環節過多,形式主義嚴重
職能部門為了規避責任,事無大小一律呈交領導審閱,把公司領導當成流程處理的中樞,而管理層為了避免深陷瑣事影響自身管理決策工作,通常敷衍了事,隨手批示,使流程審批淪為形式。
·崗位職責設計不合理,流程處理責權利不對應  
流程設計未兼顧組織結構和職能設置,人員配置缺少量化依據,導致不同流程崗位“忙的忙死閑的閑死”。流程設計責權利不匹配,賦予某一崗位的權限,不足以完成相應的工作,或某項工作由與其無關的部門承擔,或工作要求超出人員的能力,嚴重影響了流程執行的效率和質量。
3、解決方案:
·項目組先從銷售、采購、物管和財務等職能管理體系入手,分析現有的流程體系現狀;
·再以此為基礎,結合現有的職責劃分和以訂單處理效率作為流程效率的一個基本因素,提出了主業務流程的設計與優化方案;
·同時根據流程執行效率的需要,對現有的組織結構進行優化,減少跨部門的協調;降低決策點,提高控制點;
·主業務流程設計完成后,我們項目組在此基礎上作了需求提煉;
·這樣從組織結構、管理模式、管理手段三方面構建了適合企業變革的方法和路徑,各項工作得到有機的配合,對企業降低實施的風險和減少切換的難度,提供了實質性的保障。
4、實施效果:
·在銷售收入增長情況下,成本卻比去年同期大幅度下降11%;
·訂單交貨準時率從原來的89%提升至96%;
·通過流程優化非生產人員減少了9%;有效降低了公司的管理成本。