海南飞鱼游戏 做圣物和传说哪个赚钱 绿叶直销真赚钱吗 边锋陕西麻将下载 通过卖号卖资源赚钱的手游 还有什么赚钱的办法 皮皮江苏麻将 魔兽炼金可以赚钱 大发国际游戏挂机赚钱 真人街机捕鱼大圣捕鱼 易车自媒体能赚钱吗 海南麻将在线 2019最新赚钱模式 有人叫我下天子手游说赚钱 欢乐麻将好友房作弊器 玩家盛宴是怎么赚钱的 保卫萝卜赚钱微信
本月公開課
深圳本杰
東莞本杰
廣州本杰
中山本杰

課程類別
體系資格證系列
品質管理系列
生產管理系列
環境安全系列
采購物流系列
市場營銷系列
個人素質系列
人力資源系列
綜合管理系列
 
深圳本杰
電話:0755-88858063 83936769
傳真:0755-83936729
東莞本杰
電話:0769-85472368 85472369
傳真:0769-85472370
廣州本杰
電話:020-85687516 85687617
傳真:020-85687617
中山本杰
電話:0760-88239258、88239030
傳真:0760-88239030
報名QQ:[email protected]
 
 
深圳本杰
廣州本杰
東莞本杰
中山本杰
 
 
課程介紹 您現在的位置:首頁 > 公開課程  
客戶服務與企業內外部溝通技巧
 
客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手,企業需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題,而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例;追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。
本課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的服務競爭優勢。
第一部分:基本社交禮儀
1、見面介紹的禮儀
2、問候的禮儀
3、名片的使用
4、日常商務活動中的禮儀規范
5、與工作有關的文體活動中的禮儀規范
第二部分:儀容、儀表禮儀與儀態
1、形象的社會心理學基礎
2、儀容禮儀規范
3、成功著裝的要素
4、保持職業儀表的禮儀規范
5、避免雷區
6、衛生與小節
7、站、坐、行的禮儀規范
8、身體語言
第三部分:讓卓越的服務理念體現在服務行為中
1、客戶服務與客戶服務技巧
2、服務理念一:以客戶為中心
3、服務理念二:獨享超值服務的回報
4、服務理念三:抱怨是金——企業長盛不衰的理念基因
——小組研討:請比較潛在價值的大小
5、服務理念四:內部客戶——塑造優秀客戶服務的內部環境
第四部分:修煉服務溝通各個環節的技巧
1、認識你的服務角色
2、客戶服務過程中的溝通技巧
3、案例分析:呼叫中心的電話接待
第五部分:提升服務過程各個重要階段的服務技巧
1、優質客戶服務的四個基本階段
2、有效應對客戶抱怨
3、客戶服務實踐與案例分享
第六部分:企業內部溝通
企業內部溝通常見方式及問題分析:
1、單向溝通、雙向溝通、多向溝通的技巧
2、太陽溝通、月亮溝通、星星溝通在企業溝通中的應用
3、企業內部縱向溝通問題(上下級之間)案例分析
4、企業內部橫向溝通問題(平行部門之間)案例分析
5、溝通中有效聆聽的十二法則
6、溝通中肢體語言的運用 更多……
第七部分:企業外部溝通
1、業務部如何與客戶進行溝通、案例分析
2、客服部如何與客戶進行溝通、案例分析
3、采購部如何與供應商進行溝通、案例分析
4、人事部如何與政府等相關部門進行溝通、案例分析
5、品質部如何與認證公司、客戶、計量等部門進行溝通 更多……
〖打印〗 〖返回〗